A GLO NUTRIX preza pela transparência e pela boa experiência de compra. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Devoluções para explicar, de forma clara, como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo.

 

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (online).

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• A embalagem esteja intacta e lacrada
• O produto esteja dentro do prazo de validade
• O item seja devolvido com todos os seus componentes

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

 

Condições para devolução

Não aceitamos devolução de produtos que:

• Tenham sido abertos ou utilizados
• Estejam com o lacre rompido
• Apresentem sinais de mau uso
• Estejam fora do prazo de solicitação

Por se tratar de suplementos alimentares, a devolução de produtos abertos não é permitida por questões de segurança e higiene.

 

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue até você com avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema
• Descrição do ocorrido

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto
• Reembolso do valor pago

 

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O prazo para processamento é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da administradora.
• PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta do titular da compra.

 

Trocas

Atualmente, a GLO NUTRIX não realiza trocas por motivo de preferência pessoal, como sabor, composição ou escolha incorreta do produto. Recomendamos que todas as informações sejam verificadas antes da compra.

Trocas serão realizadas apenas em casos de defeito ou erro no envio.

 

Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

 

Considerações finais

A GLO NUTRIX se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política. Todas as solicitações são analisadas com cuidado e respeito ao consumidor.

Se restar qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.